faire une bonne première impression en saluant un client est d'une importance capitale. Être bien soigné et souriant tout en prolongeant votre poignée de main. Une ferme mais douce poignée de main est la plus efficace et témoigne de la confiance. Beaucoup de choses peuvent aussi être appris sur le client potentiel par sa poignée de main. Toujours introduire vous-même et demander au client son nom. Utiliser son nom fréquemment lorsque les aborder. Achats de voitures a une mauvaise réputation et il met les gens sur la défensive. Le vendeur doit gagner la confiance. Après avoir salué le client, lui offrir des rafraîchissements et demander: «Serait-il bien si nous nous asseyons? Je vais poser quelques questions pour avoir une meilleure compréhension de ce véhicule répondra à vos désirs et besoins."
Posez des questions relatives au modèle, l'équipement, la couleur et ce qu'ils aimeraient accomplir en matière de financement. Écoute bien et laisser le client faire parler crée la confiance. Le vendeur apprend sur le client et le client se sent bien parce que quelqu'un est à l'écoute de lui et ne parle pas de lui. Les gens détestent être vendus mais aiment acheter.
Walkaround et démonstration dur
Une fois que le vendeur a déterminé ce que veut le client, le vendeur doit montrer les caractéristiques et avantages du véhicule et de créer l'enthousiasme pour le produit.
Suivant le vendeur et le client vont sur le trajet de démonstration pour aider à créer la propriété du véhicule. Alors que le client est au volant, comme la conversation sur le véhicule, mais ne parlez pas trop. Répondez à toutes les questions que le client dispose. En arrivant retour chez le concessionnaire, demandez au client ce qu'il pense. Un vendeur forte sera en mesure de dire à ce stade si le client est enthousiasmé par le véhicule. Regarder le langage du corps et de l'écoute de ce que le client dit permet au vendeur de déterminer si le client est prêt à passer à l'étape suivante, l'évaluation du commerce et de consultation.
Évaluation du commerce et de la consultation
Si le client dispose d'un échange devant être évalué, poser des questions au sujet de son véhicule pour aider à créer de la valeur. Ne jamais rien de négatif sur son véhicule, car cela pourrait l'insulter dire. Une fois la juste valeur a été établie, passez à lui donner le prix et les modalités de paiement. Encore une fois, écoutez ce qu'elle veut et à suivre avec les informations qu'elle demandait. Si aucune objection viennent, le vendeur a gagné le droit de demander la vente. Si le client a des objections, répondre à ses préoccupations et essayer de faire travailler l'affaire pour lui. Si le client accepte de l'achat, remercier et lui donner un excellent service à la clientèle et après la livraison de son véhicule pour assurer future entreprise.
