Nissan vise une satisfaction totale du client

troisième plus grand constructeur automobile du Japon est en train d'améliorer leurs pratiques d'exploitation car ils visent à un meilleur rendement des ventes. De nouveaux modèles de voitures sont déjà en cours d'élaboration par l'entreprise pour répondre à la demande des acheteurs de voitures. En plus de prendre des mesures pour protéger l'environnement, la société est également préoccupé par la qualité de leurs véhicules et l'acceptation de leurs véhicules par leurs clients. C'est pourquoi l'entreprise met en place une nouvelle pratique dans leur initiative de service. Vice-président senior de Nissan pour la satisfaction totale du client, Doug Betts, a été chargé avec le nouveau projet. Le nouveau plan est ancré sur la fourniture d'un service amélioré à la consommation. Bien que la société pousse à travers cette initiative, Betts a souligné que leurs véhicules sont déjà améliorées en termes de qualité. "Notre qualité des produits s'est sensiblement améliorée; nos concessionnaires m'ont dit leur travail de garantie a baissé autant que 50% à 60% dans la dernière année. Donc, maintenant, il est très important que le concessionnaire soit très efficace, professionnel et fiable de faire des travaux d'entretien », il déclare. Le nouveau programme mis en oeuvre par Nissan fera ses concessionnaires une forte concurrence pour les installations de réparation de l'extérieur. C'est parce qu'une fois la garantie offerte par les constructeurs automobiles expire, les propriétaires de voitures plus souvent qu'autrement approche ateliers de réparation indépendants. En faisant leurs concessionnaires concurrentiel et des prix plus raisonnables que les ateliers de réparation de l'extérieur, plus de revenus peuvent être générés pour le premier. "La qualité s'est améliorée et que c'est pour les plaques signalétiques à la fois nationaux et internationaux. Maintenant, il ya l'aspect de choix et il ya plus de concurrence entre les concessionnaires et autre fournisseur de service. Résultat? Les concessionnaires sont en train de perdre affaires et des bénéfices. Et, ce n'est pas très bon ", dit Betts.Betts dit que l'idée de ce nouveau programme est venu du Japon. «L'idée de base est que le service pourrait fonctionner plus efficacement s'il y avait d'entrée du côté de la fabrication de l'entreprise», at-il expliqué. Avec le nouveau programme concessionnaires Nissan exclusifs peuvent offrir un meilleur service aux consommateurs. De prendre soin des moindres détails comme gratter une barre de nerf Nissan ou accorder un moteur, la nouvelle initiative permettra d'élever le niveau de concessionnaires dans le traitement des customers.Betts explique comment les clients peuvent bénéficier de ce nouveau régime. "Un service plus rapide et les délais limités. Par exemple, si un client appelle pour prendre rendez-vous et au lieu de dire: «Je peux vous en quatre jours à partir de maintenant, on lui a dit 'nous pouvons arriver à vous aujourd'hui ou demain." C'est une amélioration. "Depuis la nouvelle initiative impliquera des changements sur la manière dont les techniciens faire leur travail, une préoccupation pour cette nouvelle initiative de service à la clientèle est la réaction des techniciens. Heureusement, les avantages de la formule bénéficieront technicien de sorte qu'il ya moins d'objections à ce nouveau régime. "Les techniciens chez un concessionnaire habituellement payés par le nombre de véhicules qu'ils fixent ou de réparer en une journée et ce qu'ils font pour eux. Ainsi, les techniciens font plus d'argent parce que l'efficacité vient d'éliminer le mouvement et les étapes qui les ralentissent gaspillage », explique Betts.In conclusion, Betts a ceci à dire:« Trop souvent, l'efficacité de la parole devient une connotation négative, si le génie industriel est fait correctement, il ne s'agit pas de forcer les gens à travailler plus vite, il s'agit de faire travailler mieux et plus intelligemment. L'efficacité est d'éliminer les mouvements et les choses qui n'ajoutent pas de valeur à la tâche, un processus ou une procédure. Nous sommes totalement engagés dans ce programme "
par:. Ryan Thomas