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La ligne de qualité ou si votre client ne le perçoit pas, est-ce important?
Vous obtenez ce que vous payez est le mantra du consommateur. Le bon sens sait que si cela coûte moins cher, il est plus probable de qualité inférieure. Malheureusement, la qualité est relative et subjective et même difficile à manier. Pour cette raison et le bon sens de la valeur que le client met sur la qualité est l'endroit où la ligne de qualité devrait être drawn.Still c'est pas sorcier ici, un cas assez simple de l'offre et de la demande. Si le consommateur ne peut pas faire la différence en une amélioration, pourquoi faire? Pas besoin de deviner. Souvent, il s'agit d'une simple question de demander. Pensez un instant ... à quand remonte la dernière fois où vous avez demandé? Vous ne demandez quand il ya une plainte? À un certain niveau chaque entreprise doit faire face à la qualité. Chaque stratégie d'entreprise détermine là où la ligne de qualité va - haut, bas ou au milieu. Lorsque cette ligne est placée détermine souvent la différence entre le succès et l'échec. La dynamique clé est la rentabilité; lieu de la ligne de qualité au mauvais niveau et la rentabilité diminue. Les clients peuvent quitter une entreprise pour la mauvaise qualité, mais ils peuvent également aller à un concurrent pour la même qualité, mais meilleur prix. Dans un sens, c'est la question la plus facile de la qualité pour répondre: il suffit de demander à vos clients. Il suffit de demander ce que vos clients veulent et ce dont ils ont besoin. Désirs et les besoins changent constamment de sorte que vous devez continuer de poser la question ... même le mettre dans votre plan d'affaires d'exploitation. Parfois, les désirs et les besoins sont les mêmes ... mais souvent ils ne sont pas. Dans le cadre de votre dialogue en cours, il est important de savoir exactement combien votre client est prêt à payer pour la qualité. Si votre client veut mais ne peut pas se le permettre, vous devez comprendre cela dans votre stratégie. L'étape suivante consiste à déterminer exactement où votre ligne de qualité actuel. Peu importe si vous avez un plan délibéré ou d'un plan «inconscient», vous avez une ligne de qualité. Les entreprises qui ont une idée claire de ce que devrait être la ligne peuvent alors essayer de combler l'écart. Tout simplement en prenant un regard dur à l'endroit où vous êtes et où vous devriez être fait prendre conscience et de concentration. Un bon exercice consiste à déterminer exactement où votre concurrent est mis leur ligne de qualité. Quels résultats obtiennent-ils et comment est leur ligne de qualité perçue? Sont-ils vous offrent la possibilité de prendre une partie de leurs parts de marché? En regardant dans les problèmes de qualité de votre industrie, vous pouvez voir que l'amélioration de la qualité implique presque toujours une augmentation des coûts. Avant coûts ajoutant s'assurer que la hausse des bénéfices perçus sera évident. Puisque tous les frais vont à la ligne de fond, assurez-vous que vous avez trouvé un bon retour sur investissement; toujours se rappeler que dans un environnement concurrentiel il ya peu de marge à avoir. Un plan de contrôle des coûts est tout simplement la recherche de tous les moyens de réduire les coûts. Une autre est de chercher à faire des choses qui améliorent la qualité ou à peu entrée cost.Employee est important de surveiller, surtout avec les employés qui sont en contact direct avec la clientèle. Avez-vous des moyens de récompenser les employés qui contribuent à l'amélioration de la qualité? Avez-vous des moyens à faible coût de récompenser les bonnes performances? Le propriétaire astucieux ou employé astucieux est toujours sur le «vagabondage» pour de nouvelles idées d'amélioration de la qualité. Cela comprend la recherche de moyens pour appliquer les concepts de qualité de différents marchés verticaux ainsi que horizontale. Mais puisque le taux de variation semble souvent être l'accélération, ce qui peut fonctionner aujourd'hui peut ne pas fonctionner très bien demain. Donc, la propriété et la gestion d'aujourd'hui doivent garder une image nette sur l'évolution des tendances. La nature compétitive des affaires change si rapidement qu'il n'ya pas de repos pour la qualité fatigué. En travaillant en permanence l'équilibre entre la qualité et les coûts du gestionnaire moderne peut améliorer la ligne de fond et devenir plus compétitifs. Il semble y avoir aucune fin à la démarche d'amélioration et de réduction des coûts. Lorsque la qualité réside dans la matrice est une des plus grandes entreprises décisions propriété et la gestion rendre sur la ligne de fond de la société.